Amazon yolculuğuna yeni çıkan ya da markasını büyütmek isteyen satıcılar! Birçoğunuz, o büyük heyecanla Amazon Seller Central’a girip ilk ürününüzü listelemeye çalışırken, bilgisayar ekranında karşınıza çıkan ve moralinizi bozan o can sıkıcı hata mesajını mutlaka görmüşsünüzdür: ‘You May Not Create a New ASIN for This Brand’ (Bu Marka İçin Yeni Bir ASIN Oluşturamazsınız). Bu hata, birçok satıcının ilk etapta “yolun sonu” diye düşündüğü bir engel olsa da, aslında birkaç temel kontrol ve doğru iletişim adımıyla kolayca aşılabilir bir durumdur.
Bugün sizlere, bu moral bozan Amazon ASIN hatası karşısında ne yapmanız gerektiğini, bu sorunun neden kaynaklandığını ve sorunu kökten çözmek için atmanız gereken somut adımları en sade ve anlaşılır biçimde anlatacağız.
Hataya Neden Olan Temel Sorun: Marka Kimliğiniz ve Veri Tabanı
Öncelikle şunu netleştirelim: Bu hatayı almanızın temel nedeni, Amazon’un veri tabanındaki bir markanın size ait olduğunu kesinleştirememesidir. Bu durum genellikle birkaç farklı senaryodan kaynaklanır.
Amazon ASIN oluşturma hatası ile karşılaşmanızın en yaygın sebebi, kullandığınız EAN/UPC/GTIN-13 kodunun (yani ürünün barkodunun), Amazon’un sistemine daha önce farklı bir marka adı altında kaydedilmiş olmasıdır. Ya da siz, markanızı Amazon Marka Kayıt Sistemi’ne (Brand Registry) kaydederken, o barkod numarası farklı bir isme atanmıştır. Bazen de, markanızın ismini listeleme ekranına yazarken küçük bir harf hatası yapmanız bile bu soruna yol açabilir. Çünkü Amazon için “Fullecom” ve “fullecom” tamamen farklı iki markadır. Bu küçük detaylar, bir anda büyük bir Amazon marka hatası çözümü arayışına girmenize neden olabilir.
Sık Karşılaşılan İkiz Sorun: Amazon GTIN-13 Kodu Hatası
Bu ‘ASIN oluşturamama’ probleminin en yakın akrabası, özellikle GTIN veya EAN kodunuzla ilgili aldığınız hatadır. Bazen sistem, sizin sunduğunuz GTIN kodunun, ürün listeleme sırasında girdiğiniz marka adıyla eşleşmediğini söyler. Bu duruma halk arasında Amazon GTIN-13 kodu hatası da denir.
Bu hatayı alıyorsanız, derhal barkodlarınızı aldığınız yer olan GS1’e (Global Standard 1) ait resmi kayıtlara bakmalısınız. GS1’deki marka isminiz ile Amazon’da listelemeye çalıştığınız marka isminin harf harf aynı olduğundan emin olun. Eğer GS1’deki kayıtlar doğruysa, elinizdeki tek yol, bu durumu kanıtlayan belgelerle Amazon satıcı desteğine başvurmaktır. Unutmayın, Amazon için GS1 kayıtları kutsal bir kaynaktır ve bu kayıtlar size bu sorunu çözmekte en büyük gücü verecektir. Aksi takdirde Amazon ürün listeleme sorunları ile boğuşmaya devam edersiniz.
Çözüm Yolları: Adım Adım Yapılacaklar Listesi
Bu tür teknik engeller karşısında paniğe kapılmak yerine, sistemli hareket etmelisiniz. İşte size bu Amazon marka hatası çözümü için izlemeniz gereken yol haritası:
- Marka Adı Kontrolü: Listenize girdiğiniz marka adının, Marka Kayıt Sistemi’ndeki ya da barkodunuzun atandığı GS1 kaydındaki isimle tamamen aynı olduğundan emin olun. Büyük/küçük harf, boşluk veya noktalama işaretleri bile bu hataya sebep olabilir.
- Marka Kayıt Kontrolü (Brand Registry): Eğer markanız Brand Registry’de kayıtlıysa, kaydın gerçekten o ASIN’i oluşturmak istediğiniz kategoriye ve bölgeye (marketplace’e) erişim yetkisi olup olmadığını kontrol edin. Bazı durumlarda Amazon marka kayıt engeli sebebiyle yeni ASIN oluşturma yetkiniz kısıtlanmış olabilir.
- Barkod (GTIN) Muafiyeti: Eğer henüz GS1’den resmi barkod alamadıysanız ya da ürününüz bu kod gerektirmiyorsa (kendi markanıza ait özel üretim ürünler gibi), Amazon’dan GTIN muafiyeti (GTIN Exemption) başvurusu yapmanız gerekebilir. Bu muafiyet, Amazon yeni ürün oluşturamama hatasını aşmanın en kestirme yollarından biridir, ancak markanızın ispatlanması gerekir.
- Amazon Destek Talebi: Tüm bu kontrolleri yaptınız ve sorun hala çözülmedi mi? O zaman tüm kanıtlarınızla (GS1 sertifikası, marka tescil belgesi, ürünün gerçek fotoğrafı) Seller Central üzerinden destek talebi açmalısınız. Talebinizi açarken hatayı net bir şekilde belirtin ve kanıtlarınızı ekleyin. Satıcı desteğine ulaşmak, çoğu zaman Amazon satıcı hesabı onayı sürecinden daha çetrefilli olabilir, bu yüzden sabırlı olmalı ve tüm belgelerinizi eksiksiz sunmalısınız.
Mağaza Otoritesi ve Brand Registry İlişkisi
Amazon platformunda markanızın otoritesini sağlamlaştırmak, birçok teknik sorunun önüne geçmenin ilk adımıdır. Markanızı Amazon Marka Kaydı’na (Brand Registry) dahil ettiğinizde, sistem sizin adınıza bir koruma kalkanı oluşturur. Ancak bazen bu koruma kalkanı, yanlış konfigürasyon nedeniyle yeni listelemelerinizi bile engelleyebilir. Bu durumda, kaydınızın yetkili kullanıcılarının tam listesini kontrol etmeli ve markanızın tescil edildiği ülkenin Amazon pazar yerinde (örneğin https://www.google.com/search?q=tr.amazon.com yerine amazon.com) aynı markayı kullanıp kullanmadığınızı teyit etmelisiniz. Eğer bu kontrollerde bir tutarsızlık tespit ederseniz, Amazon marka kayıt engeli ile karşılaşma ihtimaliniz yükselir; bu sebeple kayıt sonrası tüm detayları titizlikle incelemeniz önerilir.
Barkod Muafiyeti Sonrası ASIN Listeleme Süreci
Amazon, belirli kategorilerde veya kendi markasına ait özel üretim ürünlerde satıcıların GTIN/EAN kodu kullanma zorunluluğunu kaldırabilmektedir. Bu muafiyeti elde ettikten sonra, listeleme yaparken dikkatli olmanız gereken kritik bir nokta vardır. Muafiyet izni verilmiş olsa bile, listeleme ekranında marka adı alanına “Generic” yerine tam olarak muafiyet başvurusunda kullandığınız marka adını yazmanız gerekmektedir. Aksi takdirde, muafiyetinizin geçersiz olduğunu belirten bir hata mesajı alabilirsiniz. Eğer listelemede ısrarla sorun yaşıyorsanız, bu adımları tekrar gözden geçirmelisiniz. Unutmayınız ki, Amazon ASIN oluşturma hatası genellikle bir form veya alan hatasından kaynaklanır.
Destek Talebi Açarken Etkili İletişim Stratejileri
Amazon satıcı destek ekibiyle iletişime geçerken, sorununuzu net ve kanıtlarla desteklenmiş şekilde sunmanız çözüm hızınızı doğrudan etkileyecektir. Destek talebinizi oluştururken asla sadece “Hata alıyorum” gibi bir ifade kullanmayınız. Bunun yerine, “Ürün XYZ markası altında, ABC GTIN koduyla listelenirken ‘You May Not Create a New ASIN…’ hatasını almaktayım” şeklinde spesifik bir dil kullanmalısınız. İletişiminizin ekine mutlaka hatanın ekran görüntüsünü, GS1 sertifikanızı ve listelemeye çalıştığınız ürünün fiziksel etiketlerinin fotoğraflarını eklemelisiniz. Bu profesyonel ve kanıt odaklı yaklaşım, karmaşık Amazon marka hatası çözümü süreçlerini hızlandıracaktır.
Hatanın Tekrar Etmesini Önlemek İçin Önleyici Adımlar
Başarılı bir şekilde Amazon ASIN hatasını çözdükten sonra, bu sorunun gelecekte tekrar etmesini önlemek için uygulamanız gereken temel bir disiplin vardır. Her yeni ürün listelemesinden önce, kullanacağınız barkod numarasının (GTIN/EAN) ve marka adının, Amazon sisteminde çakışma yaratmadığından emin olmak için bir ön kontrol yapmalısınız. Eğer mümkünse, tüm ürünleriniz için sadece tek bir barkod kaynağından (örneğin, sadece GS1) alım yapmalı ve bu bilgileri tutarlı bir veri tabanında saklamalısınız. Bu tutarlılık, listeleme süreçlerinizin pürüzsüz ilerlemesini sağlayacaktır.
Satış Öncesi Teknik Kontrol Listesi Oluşturma
Tecrübeli satıcılar, listeleme öncesinde bir kontrol listesi (checklist) kullanarak büyük sorunları baştan engellerler. Eğer sürekli Amazon ürün listeleme sorunları yaşıyorsanız, bir kontrol listesi hazırlamanızı öneririz. Bu listeye, ürün adı, barkod numarası, kategori, marka adı ve görsellerin Amazon standartlarına uygunluğu gibi temel bilgileri dahil etmelisiniz. Her listeleme girişiminden önce bu listedeki tüm maddelerin onaylanması, hem size zaman kazandırır hem de teknik hatalardan kaynaklanan listeleme engellerini minimuma indirir.
Yeni Satıcılar İçin Hesap Onay Sürecinin Önemi
Yeni bir satıcı olarak, Amazon satıcı hesabı onayı süreci tamamlanmadan listeleme yapmaya çalışmak, bu tür hatalarla karşılaşma olasılığınızı artırır. Amazon, marka yetkilendirmesi gibi kritik süreçlerde, hesabınızın tamamen onaylanmış ve gerekli tüm evrakları (kimlik, banka dökümanı, fatura vb.) platforma sağlamış olmasını bekler. Hesabınızın tamamen aktif ve onaylı olduğundan emin olmadan yapacağınız her listeleme denemesi, çözümü zorlaşan Amazon yeni ürün oluşturamama hatası gibi döngüsel sorunlara yol açabilir. Bu nedenle, önce hesap onay sürecini kusursuz tamamlamaya odaklanmanız en sağlıklısı olacaktır.
Son Çare ve Önleyici Tedbirler
Eğer tüm adımları izlemenize rağmen hala Amazon ürün listeleme engeli devam ediyorsa, son çare olarak ürününüzü “Jenerik” (Generic) marka adı altında listelemeyi deneyebilirsiniz. Ancak bu, markanızın otoritesini düşüreceği için sadece geçici ve son çare olarak düşünülmelidir.
Unutmayın, bu hataların çoğu önlenebilir hatalardır. Amazon’da bir ürün listelemeden önce, marka isminizi Marka Kayıt Sistemi’nde onaylatmak ve GS1’den aldığınız barkodları hemen sisteme doğru bir şekilde kaydetmek, gelecekteki Amazon ASIN oluşturma hatası gibi sorunların önüne geçer. E-ticarette başarı, bu tür teknik sorunları çözebilme becerinizle doğru orantılıdır.
